Get My Rides - Conditions générales

Date d’entrée en vigueur : 01 novembre 2025

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent l’utilisation de la plateforme de réservation en ligne Get My Rides (la « Plateforme »), exploitée par Get My Rides Ltd., une société enregistrée en Bulgarie sous le numéro 208023864, dont le siège social est situé à Azur Deluxe, St. Constantine i Elena, 9006 Varna, Bulgarie (« Get My Rides », « nous », « notre » ou « nos »).

En effectuant une réservation ou en utilisant nos services, vous (« Client », « vous ») acceptez d’être lié par les présentes Conditions.

1. Notre rôle

1.1. Get My Rides agit en tant que plateforme d’intermédiation en ligne permettant aux Clients de rechercher, comparer et réserver des véhicules de location proposés par des sociétés de location de voitures tierces et indépendantes (« Prestataires de services »).

1.2. Get My Rides ne possède, ne gère ni n’exploite de véhicules. Le service de location de véhicule est fourni exclusivement par le Prestataire de services sélectionné.

1.3. Lorsque vous effectuez une réservation via notre Plateforme, votre contrat de location est conclu directement avec le Prestataire de services. Ses propres conditions de location (« Conditions de location ») régissent la location du véhicule, et il vous sera demandé de les consulter et de les accepter avant ou au moment de la prise en charge du véhicule.

1.4. Get My Rides n’est pas partie au contrat de location et n’est pas responsable de l’état, des performances ou de la disponibilité du véhicule.

2. Processus de réservation

2.1. Vous pouvez rechercher, comparer et demander une réservation via la Plateforme en sélectionnant un véhicule, des dates et un Prestataire de services.

2.2. Une fois votre réservation soumise, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

• Les détails de votre réservation,

• Les coordonnées du Prestataire de services, et

• Un résumé des principales conditions de location fournies par ce Prestataire de services (par exemple : dépôt de garantie, assurance, politique de carburant, annulation).

2.3. Le Prestataire de services est responsable de la confirmation de la disponibilité et de la mise à disposition du véhicule au lieu et à l’heure convenus.

2.4. Le Client doit s’assurer que toutes les informations saisies au cours du processus de réservation sont exactes. Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner l’annulation de la réservation ou un refus lors de la prise en charge du véhicule.

3. Options de paiement

3.1. Selon le Prestataire de services et l’offre concernée, l’un des modèles de paiement suivants peut s’appliquer :

• Paiement intégral en ligne : la totalité du montant est payée au moment de la réservation.

• Prépaiement partiel : une partie du montant est payée en ligne et le solde restant est réglé directement au Prestataire de services lors de la prise en charge du véhicule.

• Paiement intégral à l’arrivée : le paiement est effectué directement au Prestataire de services lors de la prise en charge du véhicule.

3.2. Le modèle de paiement applicable à chaque réservation est clairement indiqué au moment de la finalisation de la réservation.

3.3. Tout dépôt de garantie, toute préautorisation ou tout blocage de fonds sur carte exigé par le Prestataire de services est traité directement par celui-ci lors de la prise en charge du véhicule. Le délai de libération des fonds dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

3.4. Les frais supplémentaires, tels que le carburant, les assurances optionnelles, les équipements supplémentaires ou les frais de retour tardif, sont déterminés par le Prestataire de services et lui sont payables directement.

3.5. Get My Rides ne perçoit ni ne rembourse aucun paiement pour le compte du Prestataire de services, sauf indication expresse contraire au moment de la réservation.

4. Annulations et modifications

4.1. Chaque Prestataire de services définit sa propre politique d’annulation et de modification, qui est affichée au cours du processus de réservation.

4.2. Si vous annulez dans le délai autorisé, vous pouvez avoir droit à un remboursement total ou partiel conformément à la politique du Prestataire de services.

4.3. Si vous ne vous présentez pas pour la prise en charge du véhicule (« no-show ») ou si vous ne remplissez pas les conditions de location (par exemple : permis de conduire valide, carte de crédit ou dépôt de garantie suffisant), le Prestataire de services peut considérer la réservation comme annulée. Tout remboursement éventuel dépendra de sa politique.

4.4. Pour demander une modification ou une annulation, suivez les instructions figurant dans votre e-mail de confirmation ou contactez directement le Prestataire de services.

5. Informations essentielles sur la location

5.1. Avant de finaliser votre réservation, la Plateforme affichera un résumé des principales conditions de location fournies par le Prestataire de services, telles que :

• Les exigences relatives à l’âge du conducteur et au permis de conduire

• Le montant ou la fourchette du dépôt de garantie ou de la préautorisation

• La couverture d’assurance et le montant de la franchise

• La politique de carburant ou de recharge

• Les limitations de kilométrage et les restrictions de déplacement transfrontalier

• Les frais de retour tardif ou de nettoyage (le cas échéant)

5.2. Ces informations sont fournies pour votre commodité. Les règles contraignantes régissant votre location figurent dans les Conditions de location du Prestataire de services.

5.3. Il vous incombe de lire et de comprendre les Conditions de location du Prestataire de services avant le début de la location.

6. Responsabilités du Client

En utilisant la Plateforme ou en effectuant une réservation, vous acceptez de :

• Fournir des informations véridiques, exactes et complètes ;

• Consulter et respecter les Conditions de location du Prestataire de services, y compris les exigences relatives à l’âge, au permis de conduire, au dépôt de garantie et à l’assurance ;

• Payer tous les frais applicables directement au Prestataire de services ; et

• Utiliser le véhicule de location de manière responsable et conformément au code de la route et à la législation locale en vigueur.

Get My Rides n’est pas responsable des amendes, péages ou sanctions encourus pendant la période de location. Les Prestataires de services peuvent facturer des frais administratifs pour le traitement de ces demandes.

7. Responsabilité

7.1. Le rôle de Get My Rides se limite à l’exploitation de la Plateforme et à la facilitation de la communication entre les Clients et les Prestataires de services.

7.2. Nous ne sommes pas responsables de :

• La qualité, l’état ou l’adéquation du véhicule ;

• L’exécution des services ou les politiques du Prestataire de services ;

• Tout accident, dommage, retard ou perte résultant du service de location de véhicule.

7.3. Toute réclamation ou tout litige concernant la location du véhicule doit être adressé directement au Prestataire de services.

7.4. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu des dispositions impératives du droit de la consommation.

8. Réclamations et assistance

8.1. Si vous rencontrez un problème avec votre réservation ou la Plateforme, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@getmyrides.com.

8.2. Nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai de 2 jours ouvrables et nous nous efforcerons d’y répondre dans un délai de 14 jours.

8.3. Si votre problème concerne le service de location lui-même, nous faciliterons la prise de contact avec le Prestataire de services concerné, mais nous ne pouvons pas lui imposer une solution particulière.

8.4. Les consommateurs de l’UE peuvent également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Données et confidentialité

9.1. Get My Rides traite les données à caractère personnel uniquement comme décrit dans notre Politique de confidentialité et conformément au Règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD).

9.2. Chaque Prestataire de services agit en tant que responsable de traitement indépendant dans le cadre de la transaction de location et peut traiter vos données à des fins d’assurance, de remise du véhicule ou de respect d’obligations légales.

9.3. Il est recommandé aux Clients de supprimer toutes leurs données personnelles du véhicule avant de le restituer (par exemple : téléphones appairés, historique de navigation, journal des appels).

10. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web, avec la date d’entrée en vigueur indiquée en haut du document.

La poursuite de l’utilisation de la Plateforme après une mise à jour vaut acceptation des Conditions révisées.

11. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République de Bulgarie.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous bénéficiez également de toutes les protections légales impératives prévues par le droit de votre pays de résidence.

Tout litige découlant des présentes Conditions relève de la compétence des tribunaux compétents de Varna, Bulgarie, sauf disposition contraire imposée par le droit applicable en matière de protection des consommateurs.

Coordonnées :

Get My Rides Ltd.

Azur Deluxe, St. Constantine i Elena, 9006 Varna, Bulgarie

E-mail : support@getmyrides.com