FAQ
Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue dans la FAQ de Get My Rides. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la réservation et la location de voitures via notre plateforme.
Avant de réserver
Qu’est-ce que Get My Rides ?
Get My Rides est une plateforme de comparaison et de réservation qui vous aide à trouver et réserver des voitures de location auprès de prestataires locaux et internationaux de confiance. Nous ne possédons pas nous-mêmes de véhicules – la location est assurée par le prestataire que vous choisissez.
Dois-je créer un compte pour réserver ?
Non, vous pouvez réserver sans créer de compte. Toutefois, disposer d’un compte facilite la consultation, la gestion et la modification de vos réservations.
Quels documents me faut-il pour louer une voiture ?
- Un permis de conduire valide (détenu depuis au moins 1 an dans la plupart des cas).
- Un permis de conduire international (IDP) si la législation locale l’exige.
- Une carte de crédit valide au nom du conducteur pour le dépôt de garantie.
Un permis de conduire international est-il obligatoire ?
Conducteurs de l’UE : Un permis de conduire standard délivré dans l’UE suffit généralement.
Conducteurs hors UE : Certains pays exigent un IDP en plus de votre permis national. Vérifiez toujours à l’avance les règles locales et la politique du prestataire.
Quel est l’âge minimum pour louer une voiture ?
L’âge minimum est généralement de 21 ans, mais il varie selon le pays et le prestataire. Les conducteurs de moins de 25 ans peuvent être soumis à un « supplément jeune conducteur ».
Processus de réservation
Comment réserver une voiture ?
Indiquez les informations de prise en charge et de restitution, comparez les voitures et prestataires disponibles, choisissez votre véhicule et remplissez le formulaire de réservation. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
Puis-je choisir une marque ou un modèle précis ?
Les réservations concernent généralement une catégorie de véhicule (par exemple Economy, SUV). Les prestataires garantissent un véhicule de la même catégorie et avec des caractéristiques similaires, mais pas toujours le modèle exact affiché.
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre réservation, les coordonnées du prestataire et les instructions de prise en charge.
Puis-je réserver des options comme un GPS, un siège enfant ou le Wi-Fi ?
Oui, la plupart des prestataires proposent des options que vous pouvez ajouter pendant la réservation ou demander lors de la prise en charge. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Puis-je réserver une location en aller simple (lieux de prise en charge et de restitution différents) ?
Oui, de nombreux prestataires autorisent les locations en aller simple, mais des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Ils seront affichés avant la confirmation de votre réservation.
Paiements
Comment puis-je payer ma réservation ?
Le mode de paiement dépend du prestataire : paiement intégral en ligne, paiement partiel en ligne avec le solde à la prise en charge, ou paiement intégral directement lors de la prise en charge.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, etc.), Apple Pay, Google Pay et, dans certains cas, les cartes de débit. Une carte de crédit est généralement requise pour le dépôt de garantie.
Ai-je besoin d’une carte de crédit lors de la prise en charge ?
Oui, la plupart des prestataires exigent une carte de crédit au nom du conducteur afin de bloquer un dépôt de garantie couvrant les dommages, amendes ou frais supplémentaires. Certains prestataires acceptent toutefois les cartes de débit pour le dépôt ainsi que les espèces – utilisez les filtres de notre page de recherche pour les trouver.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non – Get My Rides est totalement transparent. Tous les frais obligatoires (taxes, assurance, frais) sont affichés avant la réservation. Les options et suppléments sont clairement indiqués.
Quand serai-je débité pour ma réservation ?
Cela dépend du modèle de paiement du prestataire. Certains débitent le montant au moment de la réservation, tandis que d’autres effectuent uniquement une préautorisation sur votre carte jusqu’à la prise en charge.
Prise en charge et utilisation du véhicule
Où dois-je récupérer ma voiture ?
Le lieu exact (aéroport, agence en ville, livraison à l’hôtel, etc.) est indiqué dans votre confirmation de réservation.
Que se passe-t-il si je suis en retard pour la prise en charge ?
Contactez le prestataire de location dès que possible. Les prestataires conservent généralement le véhicule pendant 1 à 2 heures après l’heure de prise en charge prévue.
Une autre personne peut-elle conduire la voiture de location ?
Oui, mais les conducteurs supplémentaires doivent être enregistrés auprès du prestataire lors de la prise en charge. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Y a-t-il des limites de kilométrage ?
Certaines locations incluent le kilométrage illimité, tandis que d’autres peuvent prévoir des limites quotidiennes avec des frais pour les kilomètres supplémentaires.
Puis-je franchir les frontières avec la voiture de location ?
Les déplacements transfrontaliers dépendent de la politique du prestataire. Vérifiez toujours à l’avance – des frais ou une assurance supplémentaires peuvent s’appliquer.
Carburant, dépôts de garantie et assurance
Quelle est la politique de carburant ?
Les politiques courantes comprennent Full-to-Full et Same-to-Same. Le non-respect de la politique peut entraîner des frais de ravitaillement.
Quel est le montant du dépôt de garantie ?
Le montant varie selon le prestataire et le type de véhicule, généralement entre €300 et €1 000. Certains prestataires peuvent proposer des locations avec un dépôt réduit ou sans dépôt.
Quelle assurance est incluse ?
La plupart des réservations comprennent une couverture de base (Collision Damage Waiver, Theft Protection, Third-Party Liability), souvent avec une franchise.
Qu’est-ce qu’une « franchise » dans l’assurance d’une voiture de location ?
Il s’agit du montant maximum que vous devez payer si la voiture est endommagée ou volée. Par exemple, si la franchise est de €500 et que les dommages coûtent €1 200, vous payez €500.
Puis-je réduire ou supprimer la franchise ?
Oui, vous pouvez souvent souscrire une couverture supplémentaire (Super CDW, Zero Excess) lors de la réservation ou directement à la prise en charge.
Modifications et annulations
Puis-je modifier ma réservation ?
Oui, selon les disponibilités et la politique du prestataire. Des changements de prix peuvent s’appliquer.
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui. La plupart des prestataires proposent une annulation gratuite dans un délai déterminé (par exemple 24–48 heures avant la prise en charge).
Comment annuler ?
Suivez le lien figurant dans votre e-mail de confirmation ou contactez-nous à support@getmyrides.com.
Des frais seront-ils facturés en cas d’annulation tardive ?
Oui, une annulation en dehors de la période gratuite peut entraîner des frais. Ceux-ci sont affichés pendant la réservation.
Puis-je changer le nom du conducteur après la réservation ?
Dans la plupart des cas, oui – mais vous devrez contacter le prestataire. Certains peuvent exiger une annulation suivie d’une nouvelle réservation.
Pendant la location
Que dois-je faire si la voiture tombe en panne ?
Contactez immédiatement votre prestataire de location. Les numéros d’urgence figurent dans votre contrat de location.
Que faire en cas d’accident ?
Appelez les services d’urgence locaux si nécessaire, informez le prestataire et remplissez les documents d’accident requis.
Que se passe-t-il si je reçois une amende de circulation ou de péage ?
Le conducteur en est responsable. Le prestataire peut débiter votre carte de crédit du montant de l’amende ainsi que de frais administratifs.
Puis-je prolonger ma location alors que j’ai encore la voiture ?
Oui, mais vous devez contacter le prestataire avant la fin de votre période de location. Des frais supplémentaires s’appliqueront.
Que faire si le véhicule fourni ne correspond pas à la description ?
Contactez immédiatement le prestataire. Si le problème n’est pas résolu, contactez notre équipe d’assistance.
Restitution
Que se passe-t-il si je rends la voiture en retard ?
Une restitution tardive peut entraîner des frais supplémentaires. Contactez le prestataire si vous prévoyez un retard.
Puis-je rendre la voiture plus tôt ?
Oui, mais le remboursement des jours non utilisés dépend de la politique du prestataire.
Que dois-je vérifier avant de rendre la voiture ?
Le niveau de carburant, que vous avez retiré tous vos effets personnels et que le véhicule est restitué au lieu et à l’heure convenus.
Que se passe-t-il si je rends la voiture au mauvais endroit ?
Cela peut entraîner des frais supplémentaires. Confirmez toujours l’adresse correcte de restitution.
La voiture sera-t-elle inspectée lors de la restitution ?
Oui, les prestataires vérifient généralement le niveau de carburant, le kilométrage et les éventuels dommages avant de clôturer le contrat.
Après la location
Combien de temps faut-il pour récupérer mon dépôt de garantie ?
Les dépôts sont généralement libérés sous 7 à 14 jours ouvrables, selon votre banque et le prestataire.
Que faire si j’ai une réclamation ?
Contactez d’abord le prestataire. Si le problème n’est pas résolu, contactez-nous à support@getmyrides.com en indiquant les détails de votre réservation.
Comment demander une facture pour ma location ?
Les factures sont émises par le prestataire. Contactez-le en utilisant les coordonnées figurant dans votre confirmation de réservation.
Que faire si j’ai oublié quelque chose dans la voiture ?
Contactez le prestataire dès que possible. De nombreux prestataires vous aideront à récupérer les objets oubliés, mais cela n’est pas garanti.
Puis-je laisser un avis sur mon expérience de location ?
Oui, après votre location, vous recevrez un e-mail vous invitant à partager votre avis et à noter votre prestataire.
Données et sécurité
Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?
Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements sont traités par des prestataires tiers certifiés et nous ne stockons jamais les données complètes de votre carte.
Partagez-vous mes informations avec les prestataires de location ?
Uniquement les informations nécessaires pour exécuter votre réservation (par exemple nom, coordonnées, données du permis de conduire).
Puis-je supprimer mon compte et mes données ?
Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en contactant support@getmyrides.com.
Comment vous protégez-vous contre la fraude ?
Nous utilisons des passerelles de paiement sécurisées, des transferts de données chiffrés et des contrôles de prévention de la fraude afin de protéger les clients et les prestataires.