Get My Rides - Términos y condiciones

Fecha de entrada en vigor: 01 de noviembre de 2025

Estos Términos y condiciones (“Términos”) regulan el uso de la plataforma de reservas online Get My Rides (la “Plataforma”), operada por Get My Rides Ltd., una empresa registrada en Bulgaria con el número 208023864 y domicilio social en Azur Deluxe, St. Constantine i Elena, 9006 Varna, Bulgaria (“Get My Rides”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).

Al realizar una reserva o utilizar nuestros servicios, usted (“Cliente”, “usted”) acepta quedar vinculado por estos Términos.

1. Nuestro papel

1.1. Get My Rides opera como una plataforma online de intermediación que permite a los Clientes buscar, comparar y reservar coches de alquiler ofrecidos por empresas independientes de alquiler de vehículos de terceros (“Proveedores de servicios”).

1.2. Get My Rides no posee, gestiona ni opera vehículos. El servicio de alquiler del vehículo es prestado exclusivamente por el Proveedor de servicios seleccionado.

1.3. Cuando realiza una reserva a través de nuestra Plataforma, el contrato de alquiler se celebra directamente entre usted y el Proveedor de servicios. El alquiler del vehículo se rige por las propias condiciones de alquiler del Proveedor de servicios (“Condiciones de alquiler”), que deberá revisar y aceptar antes o en el momento de recoger el vehículo.

1.4. Get My Rides no es parte del contrato de alquiler y no se hace responsable del estado, rendimiento o disponibilidad del vehículo.

2. Proceso de reserva

2.1. A través de la Plataforma puede buscar, comparar y solicitar una reserva seleccionando un vehículo, las fechas y un Proveedor de servicios.

2.2. Una vez enviada su reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá:

• Los detalles de su reserva,

• La información de contacto del Proveedor de servicios, y

• Un resumen de las principales condiciones de alquiler proporcionadas por dicho Proveedor de servicios (por ejemplo, depósito, seguro, política de combustible, cancelación).

2.3. El Proveedor de servicios es responsable de confirmar la disponibilidad y de proporcionar el vehículo en el lugar y la hora acordados.

2.4. El Cliente debe asegurarse de que toda la información introducida durante el proceso de reserva sea correcta. Los datos incorrectos o incompletos pueden dar lugar a la cancelación de la reserva o a la negativa de entrega del vehículo en el momento de la recogida.

3. Opciones de pago

3.1. Dependiendo del Proveedor de servicios y de la oferta, puede aplicarse uno de los siguientes modelos de pago:

• Pago completo online: el importe total se paga en el momento de realizar la reserva.

• Prepago parcial: una parte del importe se paga online y el saldo restante se abona directamente al Proveedor de servicios en el momento de recoger el vehículo.

• Pago completo a la llegada: el pago se realiza directamente al Proveedor de servicios en el momento de recoger el vehículo.

3.2. El modelo de pago aplicable a cada reserva se muestra claramente durante el proceso de finalización de la reserva.

3.3. Cualquier depósito, preautorización o bloqueo de fondos en la tarjeta requerido por el Proveedor de servicios será gestionado directamente por este en el momento de la recogida del vehículo. El plazo de liberación de los fondos depende de su banco o del emisor de la tarjeta.

3.4. Los cargos adicionales, como combustible, seguros opcionales, equipamiento adicional o cargos por devolución tardía, son determinados por el Proveedor de servicios y deben abonarse directamente a este.

3.5. Get My Rides no cobra ni reembolsa pagos en nombre del Proveedor de servicios, salvo que se indique expresamente lo contrario durante la reserva.

4. Cancelaciones y modificaciones

4.1. Cada Proveedor de servicios establece su propia política de cancelación y modificación, que se muestra durante el proceso de reserva.

4.2. Si cancela dentro del periodo permitido, puede tener derecho a un reembolso total o parcial de acuerdo con la política del Proveedor de servicios.

4.3. Si no se presenta para recoger el vehículo (“no-show”) o no cumple los requisitos de alquiler (por ejemplo, permiso de conducir válido, tarjeta de crédito o depósito suficiente), el Proveedor de servicios puede considerar la reserva cancelada y cualquier reembolso dependerá de su política.

4.4. Para solicitar una modificación o cancelación, siga las instrucciones de su correo electrónico de confirmación o póngase en contacto directamente con el Proveedor de servicios.

5. Información principal sobre el alquiler

5.1. Antes de completar su reserva, la Plataforma mostrará un resumen de las principales condiciones de alquiler proporcionadas por el Proveedor de servicios, como:

• Requisitos de edad del conductor y del permiso de conducir

• Importe o rango del depósito o de la preautorización

• Cobertura del seguro y franquicia

• Política de combustible o recarga

• Límites de kilometraje y restricciones para viajes transfronterizos

• Cargos por devolución tardía o limpieza (si corresponde)

5.2. Esta información se proporciona para su comodidad. Las normas vinculantes que rigen su alquiler se encuentran en las Condiciones de alquiler del Proveedor de servicios.

5.3. Usted es responsable de leer y comprender las Condiciones de alquiler del Proveedor de servicios antes del inicio del periodo de alquiler.

6. Responsabilidades del Cliente

Al utilizar la Plataforma o realizar una reserva, usted acepta:

• Proporcionar información veraz, exacta y completa;

• Revisar y cumplir las Condiciones de alquiler del Proveedor de servicios, incluidos los requisitos de edad, permiso de conducir, depósito y seguro;

• Pagar todos los cargos aplicables directamente al Proveedor de servicios; y

• Utilizar el vehículo de alquiler de forma responsable y de conformidad con las normas de tráfico y la legislación local aplicable.

Get My Rides no se hace responsable de multas, peajes u otras sanciones incurridas durante el periodo de alquiler. Los Proveedores de servicios pueden cobrar tasas administrativas por la gestión de estos casos.

7. Responsabilidad

7.1. El papel de Get My Rides se limita a operar la Plataforma y facilitar la comunicación entre los Clientes y los Proveedores de servicios.

7.2. No somos responsables de:

• La calidad, el estado o la idoneidad del vehículo;

• La prestación del servicio o las políticas del Proveedor de servicios;

• Cualquier accidente, daño, retraso o pérdida derivada del servicio de alquiler del vehículo.

7.3. Cualquier reclamación o disputa relacionada con el alquiler del vehículo deberá dirigirse directamente al Proveedor de servicios.

7.4. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos que pueda tener conforme a la legislación imperativa de protección del consumidor.

8. Reclamaciones y asistencia

8.1. Si tiene algún problema con su reserva o con la Plataforma, puede ponerse en contacto con nosotros en support@getmyrides.com.

8.2. Confirmaremos la recepción de su reclamación en un plazo de 2 días laborables y procuraremos responder en un plazo de 14 días.

8.3. Si su problema está relacionado con el propio servicio de alquiler, facilitaremos el contacto con el Proveedor de servicios correspondiente, pero no podemos imponerle una solución concreta.

8.4. Los consumidores de la UE también pueden utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Datos y privacidad

9.1. Get My Rides trata los datos personales únicamente según lo descrito en nuestra Política de privacidad y de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).

9.2. Cada Proveedor de servicios actúa como responsable independiente del tratamiento de datos en relación con la operación de alquiler y puede tratar sus datos con fines de seguro, entrega del vehículo o cumplimiento de obligaciones legales.

9.3. Se recomienda a los Clientes eliminar todos los datos personales del vehículo antes de devolverlo (por ejemplo, teléfonos vinculados, historial de navegación, registros de llamadas).

10. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web, con la fecha de entrada en vigor indicada en la parte superior del documento.

El uso continuado de la Plataforma tras una actualización constituye la aceptación de los Términos revisados.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Bulgaria.

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, también se beneficia de todas las protecciones legales imperativas previstas por la legislación de su país de residencia.

Cualquier disputa derivada de estos Términos estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes de Varna, Bulgaria, salvo que la legislación aplicable en materia de protección del consumidor exija lo contrario.

Información de contacto:

Get My Rides Ltd.

Azur Deluxe, St. Constantine i Elena, 9006 Varna, Bulgaria

Correo electrónico: support@getmyrides.com