Preguntas frecuentes (FAQ)

Bienvenido a las preguntas frecuentes de Get My Rides. Aquí encontrará respuestas a las preguntas más habituales sobre la reserva y el alquiler de coches a través de nuestra plataforma.

Antes de reservar

¿Qué es Get My Rides?

Get My Rides es una plataforma de comparación y reservas que le ayuda a encontrar y reservar coches de alquiler de proveedores locales e internacionales de confianza. Nosotros no somos propietarios de los vehículos – el alquiler lo presta el proveedor que usted seleccione.

¿Necesito una cuenta para reservar?

No, puede reservar sin crear una cuenta. Sin embargo, tener una cuenta facilita la consulta, gestión y modificación de sus reservas.

¿Qué documentos necesito para alquilar un coche?

• Un permiso de conducir válido (en la mayoría de los casos debe tener una antigüedad mínima de 1 año).
• Un permiso internacional de conducción (IDP) si lo exige la legislación local.
• Una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor para el depósito.

¿Es necesario un permiso internacional de conducción?

Conductores de la UE: Normalmente es suficiente un permiso de conducir estándar de la UE.

Conductores de fuera de la UE: Algunos países exigen un IDP además del permiso nacional. Compruebe siempre con antelación la normativa local y la política del proveedor.

¿Cuál es la edad mínima para alquilar un coche?

La edad mínima suele ser de 21 años, pero varía según el país y el proveedor. Los conductores menores de 25 años pueden estar sujetos a un “suplemento por conductor joven”.

Proceso de reserva

¿Cómo reservo un coche?

Introduzca los datos de recogida y devolución, compare los coches y proveedores disponibles, elija su vehículo y complete el formulario de reserva. Recibirá una confirmación por correo electrónico.

¿Puedo elegir una marca o modelo específico?

Las reservas suelen realizarse para una categoría de vehículo (por ejemplo, Economy, SUV). Los proveedores garantizan un coche de la misma categoría y con características similares, pero no siempre el modelo exacto mostrado.

¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?

Recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la reserva, la información de contacto del proveedor y las instrucciones de recogida.

¿Puedo reservar extras como GPS, sillas infantiles o Wi-Fi?

Sí, la mayoría de los proveedores ofrecen extras que puede añadir durante el proceso de reserva o solicitar en la recogida. Pueden aplicarse cargos adicionales.

¿Puedo reservar un alquiler de solo ida (lugares de recogida y devolución diferentes)?

Sí, muchos proveedores permiten alquileres de solo ida, aunque puede aplicarse un cargo adicional. Se mostrará antes de confirmar la reserva.

Pagos

¿Cómo puedo pagar mi reserva?

El pago depende del proveedor: pago completo online, pago parcial online con el resto en la recogida, o pago completo directamente en la recogida.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, etc.), Apple Pay, Google Pay y, en algunos casos, tarjetas de débito. Normalmente se requiere una tarjeta de crédito para el depósito.

¿Necesito una tarjeta de crédito en la recogida?

Sí, la mayoría de los proveedores exigen una tarjeta de crédito a nombre del conductor para garantizar un depósito frente a daños, multas o cargos adicionales. Sin embargo, algunos proveedores también aceptan tarjetas de débito para el depósito y efectivo – utilice los filtros de nuestra página de búsqueda para encontrarlos.

¿Hay cargos ocultos?

No – Get My Rides es totalmente transparente. Todos los cargos obligatorios (impuestos, seguro, tasas) se muestran antes de reservar. Los extras opcionales y suplementos se indican claramente.

¿Cuándo se me cobrará la reserva?

Depende del modelo de pago del proveedor. Algunos cobran en el momento de la reserva, mientras que otros solo realizan una preautorización en la tarjeta hasta la recogida.

Recogida y uso del vehículo

¿Dónde recojo el coche?

La ubicación exacta (aeropuerto, oficina en la ciudad, entrega en hotel, etc.) aparece en la confirmación de la reserva.

¿Qué ocurre si llego tarde a la recogida?

Póngase en contacto con el proveedor lo antes posible. Los proveedores suelen mantener el vehículo reservado durante 1–2 horas después de la hora prevista de recogida.

¿Puede otra persona conducir el coche de alquiler?

Sí, pero los conductores adicionales deben registrarse con el proveedor en el momento de la recogida. Pueden aplicarse cargos adicionales.

¿Hay límites de kilometraje?

Algunos alquileres incluyen kilometraje ilimitado, mientras que otros pueden tener límites diarios y cargos por kilómetros adicionales.

¿Puedo cruzar fronteras con el coche de alquiler?

Los viajes transfronterizos dependen de la política del proveedor. Compruébelo siempre con antelación – pueden aplicarse cargos o seguros adicionales.

Combustible, depósitos y seguro

¿Cuál es la política de combustible?

Las políticas habituales incluyen Full-to-Full y Same-to-Same. No cumplir la política puede dar lugar a cargos por repostaje.

¿De cuánto es el depósito de seguridad?

Los depósitos varían según el proveedor y el tipo de coche, normalmente entre €300 y €1.000. Algunos proveedores pueden ofrecer alquileres con un depósito reducido o sin depósito.

¿Qué seguro está incluido?

La mayoría de las reservas incluyen cobertura básica (Collision Damage Waiver, Theft Protection, Third-Party Liability), a menudo con franquicia.

¿Qué es una “franquicia” en el seguro de un coche de alquiler?

Es el importe máximo que usted paga si el coche resulta dañado o robado. Por ejemplo, si la franquicia es de €500 y los daños cuestan €1.200, usted paga €500.

¿Puedo reducir o eliminar la franquicia?

Sí, a menudo puede contratar cobertura adicional (Super CDW, Zero Excess) durante la reserva o directamente en la recogida.

Modificaciones y cancelaciones

¿Puedo modificar mi reserva?

Sí, dependiendo de la disponibilidad y de las políticas del proveedor. Puede haber cambios en el precio.

¿Puedo cancelar mi reserva?

Sí. La mayoría de los proveedores ofrecen cancelación gratuita dentro de un periodo determinado (por ejemplo, 24–48 horas antes de la recogida).

¿Cómo cancelo?

Siga el enlace de su correo electrónico de confirmación o póngase en contacto con nosotros en support@getmyrides.com.

¿Se me cobrará por una cancelación tardía?

Sí, las cancelaciones fuera del periodo gratuito pueden conllevar un cargo. Esto se muestra durante la reserva.

¿Puedo cambiar el nombre del conductor después de reservar?

En la mayoría de los casos, sí, pero deberá ponerse en contacto con el proveedor. Algunos pueden exigir cancelar y realizar una nueva reserva.

Durante el alquiler

¿Qué debo hacer si el coche se avería?

Póngase en contacto inmediatamente con el proveedor. Los números de emergencia están incluidos en el contrato de alquiler.

¿Qué debo hacer si tengo un accidente?

Llame a los servicios de emergencia locales si es necesario, informe al proveedor y complete los formularios de accidente requeridos.

¿Qué ocurre si recibo una multa de tráfico o de peaje?

El conductor es responsable. El proveedor puede cargar en su tarjeta de crédito el importe de la multa más una tasa administrativa.

¿Puedo ampliar el alquiler mientras todavía tengo el coche?

Sí, pero debe ponerse en contacto con el proveedor antes de que termine el periodo de alquiler. Se aplicarán cargos adicionales.

¿Qué ocurre si el coche proporcionado no coincide con la descripción?

Póngase en contacto inmediatamente con el proveedor. Si el problema no se resuelve, contacte con nuestro equipo de asistencia.

Devoluciones

¿Qué ocurre si devuelvo el coche tarde?

Las devoluciones tardías pueden generar cargos adicionales. Póngase en contacto con el proveedor si prevé un retraso.

¿Puedo devolver el coche antes?

Sí, pero los reembolsos por días no utilizados dependen de la política del proveedor.

¿Qué debo comprobar antes de devolver el coche?

El nivel de combustible, que haya retirado sus pertenencias y que el vehículo se devuelva en el lugar y a la hora acordados.

¿Qué ocurre si devuelvo el coche en el lugar equivocado?

Esto puede generar cargos adicionales. Confirme siempre la dirección correcta de devolución.

¿Se inspeccionará el coche al devolverlo?

Sí, los proveedores suelen comprobar el nivel de combustible, el kilometraje y cualquier daño antes de cerrar el contrato.

Después del alquiler

¿Cuánto tarda en devolverse el depósito?

Los depósitos suelen liberarse en un plazo de 7–14 días laborables, dependiendo de su banco y del proveedor.

¿Qué ocurre si tengo una reclamación?

Póngase primero en contacto con el proveedor. Si no se resuelve, escríbanos a support@getmyrides.com con los datos de la reserva.

¿Cómo solicito una factura por el alquiler?

Las facturas las emite el proveedor. Póngase en contacto con él utilizando los datos de su confirmación de reserva.

¿Qué ocurre si olvido algo en el coche?

Póngase en contacto con el proveedor lo antes posible. Muchos proveedores ayudarán a recuperar los objetos perdidos, pero no está garantizado.

¿Puedo dejar una reseña sobre mi experiencia de alquiler?

Sí, después del alquiler recibirá una invitación por correo electrónico para compartir sus comentarios y valorar al proveedor.

Datos y seguridad

¿Cómo se tratan mis datos personales?

Tratamos los datos personales de acuerdo con el RGPD. Consulte nuestra Política de privacidad para más información.

¿Están seguros mis datos de pago?

Sí. Los pagos son procesados por proveedores externos certificados y nunca almacenamos los datos completos de la tarjeta.

¿Comparten mi información con los proveedores de alquiler?

Solo la información necesaria para completar la reserva (por ejemplo, nombre, datos de contacto y datos del permiso de conducir).

¿Puedo eliminar mi cuenta y mis datos?

Sí, puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con support@getmyrides.com.

¿Cómo se protegen contra el fraude?

Utilizamos pasarelas de pago seguras, transferencias de datos cifradas y controles de prevención de fraude para proteger a clientes y proveedores.