Domande frequenti (FAQ)

Benvenuti nelle FAQ di Get My Rides. Qui troverete le risposte alle domande più comuni sulla prenotazione e sul noleggio di auto tramite la nostra piattaforma.

Prima della prenotazione

Che cos’è Get My Rides?

Get My Rides è una piattaforma di confronto e prenotazione che vi aiuta a trovare e prenotare auto a noleggio presso fornitori locali e internazionali affidabili. Non possediamo direttamente i veicoli – il noleggio viene fornito dal fornitore selezionato.

Devo avere un account per prenotare?

No, potete prenotare senza creare un account. Tuttavia, avere un account rende più semplice visualizzare, gestire e modificare le prenotazioni.

Quali documenti servono per noleggiare un’auto?

• Una patente di guida valida (nella maggior parte dei casi posseduta da almeno 1 anno).
• Un permesso internazionale di guida (IDP), se richiesto dalla normativa locale.
• Una carta di credito valida intestata al conducente per il deposito.

È necessaria una patente internazionale?

Conducenti UE: Una normale patente UE è generalmente sufficiente.

Conducenti non UE: Alcuni Paesi richiedono un IDP oltre alla patente nazionale. Verificate sempre in anticipo le normative locali e la politica del fornitore.

Qual è l’età minima per noleggiare un’auto?

L’età minima è generalmente di 21 anni, ma varia in base al Paese e al fornitore. Ai conducenti di età inferiore a 25 anni può essere applicato un “supplemento giovane conducente”.

Processo di prenotazione

Come posso prenotare un’auto?

Inserite i dati di ritiro e riconsegna, confrontate le auto e i fornitori disponibili, scegliete il veicolo e completate il modulo di prenotazione. Riceverete una conferma via e-mail.

Posso scegliere una marca o un modello specifico?

Le prenotazioni riguardano generalmente una categoria di veicolo (ad es. Economy, SUV). I fornitori garantiscono un’auto della stessa categoria e con caratteristiche simili, ma non sempre esattamente il modello mostrato.

Come faccio a sapere se la mia prenotazione è confermata?

Riceverete un’e-mail di conferma con i dettagli della prenotazione, i dati di contatto del fornitore e le istruzioni per il ritiro.

Posso prenotare extra come GPS, seggiolini per bambini o Wi-Fi?

Sì, la maggior parte dei fornitori offre extra che potete aggiungere durante la prenotazione o richiedere al ritiro. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

Posso prenotare un noleggio di sola andata (ritiro e riconsegna in luoghi diversi)?

Sì, molti fornitori consentono noleggi di sola andata, anche se può essere previsto un costo aggiuntivo. Questo verrà mostrato prima della conferma della prenotazione.

Pagamenti

Come posso pagare la mia prenotazione?

Il pagamento dipende dal fornitore: pagamento completo online, pagamento parziale online con saldo al ritiro oppure pagamento completo direttamente al ritiro.

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Le principali carte di credito (Visa, Mastercard, ecc.), Apple Pay, Google Pay e, in alcuni casi, carte di debito. Per il deposito è generalmente richiesta una carta di credito.

Ho bisogno di una carta di credito al ritiro?

Sì, la maggior parte dei fornitori richiede una carta di credito intestata al conducente per bloccare un deposito a garanzia di danni, multe o costi aggiuntivi. Alcuni fornitori accettano tuttavia anche carte di debito per il deposito e contanti – utilizzate i filtri nella nostra pagina di ricerca per trovarli.

Ci sono costi nascosti?

No – Get My Rides è completamente trasparente. Tutti i costi obbligatori (tasse, assicurazione, commissioni) vengono mostrati prima della prenotazione. Gli extra opzionali e i supplementi sono indicati chiaramente.

Quando mi verrà addebitata la prenotazione?

Dipende dal modello di pagamento del fornitore. Alcuni addebitano l’importo al momento della prenotazione, mentre altri effettuano soltanto una preautorizzazione sulla carta fino al ritiro.

Ritiro e utilizzo del veicolo

Dove devo ritirare l’auto?

Il luogo esatto (aeroporto, ufficio in città, consegna in hotel, ecc.) è indicato nella conferma della prenotazione.

Cosa succede se arrivo in ritardo al ritiro?

Contattate il fornitore il prima possibile. In genere, i fornitori mantengono il veicolo disponibile per 1–2 ore dopo l’orario di ritiro previsto.

Può guidare qualcun altro l’auto a noleggio?

Sì, ma i conducenti aggiuntivi devono essere registrati presso il fornitore al momento del ritiro. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

Ci sono limiti di chilometraggio?

Alcuni noleggi includono chilometraggio illimitato, mentre altri possono prevedere limiti giornalieri e costi per i chilometri aggiuntivi.

Posso portare l’auto a noleggio oltre confine?

I viaggi transfrontalieri dipendono dalla politica del fornitore. Verificate sempre in anticipo – potrebbero essere richiesti costi o coperture assicurative aggiuntive.

Carburante, depositi e assicurazione

Qual è la politica sul carburante?

Le politiche più comuni includono Full-to-Full e Same-to-Same. Il mancato rispetto della politica può comportare costi di rifornimento.

A quanto ammonta il deposito cauzionale?

Il deposito varia in base al fornitore e al tipo di veicolo, generalmente tra €300 e €1.000. Alcuni fornitori possono offrire noleggi con deposito ridotto o senza deposito.

Quale assicurazione è inclusa?

La maggior parte delle prenotazioni include una copertura di base (Collision Damage Waiver, Theft Protection, Third-Party Liability), spesso con franchigia.

Che cos’è la “franchigia” nell’assicurazione di un’auto a noleggio?

È l’importo massimo che pagate se l’auto viene danneggiata o rubata. Ad esempio, se la franchigia è di €500 e il danno ammonta a €1.200, pagherete €500.

Posso ridurre o eliminare la franchigia?

Sì, spesso è possibile acquistare una copertura aggiuntiva (Super CDW, Zero Excess) durante la prenotazione o direttamente al ritiro.

Modifiche e cancellazioni

Posso modificare la mia prenotazione?

Sì, in base alla disponibilità e alle politiche del fornitore. Il prezzo potrebbe cambiare.

Posso cancellare la mia prenotazione?

Sì. La maggior parte dei fornitori offre la cancellazione gratuita entro un determinato periodo (ad es. 24–48 ore prima del ritiro).

Come posso cancellare?

Seguite il link nell’e-mail di conferma o contattateci all’indirizzo support@getmyrides.com.

Mi verrà addebitato un costo per una cancellazione tardiva?

Sì, le cancellazioni effettuate oltre il periodo gratuito possono comportare un costo. Questo viene mostrato durante la prenotazione.

Posso cambiare il nome del conducente dopo la prenotazione?

Nella maggior parte dei casi sì, ma dovrete contattare il fornitore. Alcuni potrebbero richiedere la cancellazione e una nuova prenotazione.

Durante il noleggio

Cosa devo fare se l’auto si guasta?

Contattate immediatamente il fornitore. I numeri di emergenza sono riportati nel contratto di noleggio.

Cosa devo fare in caso di incidente?

Chiamate i servizi di emergenza locali se necessario, informate il fornitore e compilate la documentazione richiesta relativa all’incidente.

Cosa succede se ricevo una multa o una sanzione per pedaggio?

La responsabilità è del conducente. Il fornitore può addebitare sulla carta di credito l’importo della multa più una commissione amministrativa.

Posso prolungare il noleggio mentre ho ancora l’auto?

Sì, ma dovete contattare il fornitore prima della fine del periodo di noleggio. Verranno applicati costi aggiuntivi.

Cosa succede se l’auto fornita non corrisponde alla descrizione?

Contattate immediatamente il fornitore. Se il problema non viene risolto, contattate il nostro team di assistenza.

Restituzione

Cosa succede se restituisco l’auto in ritardo?

La restituzione tardiva può comportare costi aggiuntivi. Contattate il fornitore se prevedete un ritardo.

Posso restituire l’auto in anticipo?

Sì, ma eventuali rimborsi per i giorni non utilizzati dipendono dalla politica del fornitore.

Cosa devo controllare prima di restituire l’auto?

Il livello del carburante, che abbiate rimosso tutti gli effetti personali e che l’auto venga restituita nel luogo e all’orario concordati.

Cosa succede se restituisco l’auto nel luogo sbagliato?

Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. Verificate sempre l’indirizzo corretto per la riconsegna.

L’auto verrà controllata alla restituzione?

Sì, i fornitori controllano generalmente il livello del carburante, il chilometraggio e gli eventuali danni prima di chiudere il contratto.

Dopo il noleggio

Quanto tempo occorre per riavere il deposito?

I depositi vengono generalmente sbloccati entro 7–14 giorni lavorativi, a seconda della banca e del fornitore.

Cosa devo fare se ho un reclamo?

Contattate prima il fornitore. Se il problema non viene risolto, scriveteci a support@getmyrides.com indicando i dettagli della prenotazione.

Come posso richiedere una fattura per il noleggio?

Le fatture vengono emesse dal fornitore. Contattatelo utilizzando i dati riportati nella conferma della prenotazione.

Cosa succede se dimentico qualcosa nell’auto?

Contattate il fornitore il prima possibile. Molti fornitori vi aiuteranno a recuperare gli oggetti dimenticati, ma ciò non è garantito.

Posso lasciare una recensione sulla mia esperienza di noleggio?

Sì, dopo il noleggio riceverete un’e-mail con l’invito a condividere il vostro feedback e valutare il fornitore.

Dati e sicurezza

Come vengono trattati i miei dati personali?

Trattiamo i dati personali in conformità al GDPR. Consultate la nostra Informativa sulla privacy per maggiori dettagli.

I miei dati di pagamento sono sicuri?

Sì. I pagamenti vengono elaborati tramite processori di pagamento terzi certificati e non memorizziamo mai i dati completi della carta.

Condividete i miei dati con i fornitori di autonoleggio?

Solo le informazioni necessarie per completare la prenotazione (ad es. nome, dati di contatto, dati della patente).

Posso eliminare il mio account e i miei dati?

Sì, potete richiedere la cancellazione dell’account in qualsiasi momento contattando support@getmyrides.com.

Come vi proteggete dalle frodi?

Utilizziamo gateway di pagamento sicuri, trasferimenti di dati crittografati e controlli antifrode per proteggere clienti e fornitori.