Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Καλώς ήρθατε στις Συχνές Ερωτήσεις του Get My Rides. Εδώ θα βρείτε απαντήσεις στις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις σχετικά με την κράτηση και την ενοικίαση αυτοκινήτων μέσω της πλατφόρμας μας.

Πριν από την κράτηση

Τι είναι το Get My Rides;

Το Get My Rides είναι μια πλατφόρμα σύγκρισης και κρατήσεων που σας βοηθά να βρίσκετε και να κάνετε κράτηση για ενοικιαζόμενα αυτοκίνητα από αξιόπιστους τοπικούς και διεθνείς παρόχους. Δεν διαθέτουμε δικά μας αυτοκίνητα – η ενοικίαση παρέχεται από τον πάροχο που επιλέγετε.

Χρειάζομαι λογαριασμό για να κάνω κράτηση;

Όχι, μπορείτε να κάνετε κράτηση χωρίς να δημιουργήσετε λογαριασμό. Ωστόσο, ένας λογαριασμός διευκολύνει την προβολή, τη διαχείριση και την τροποποίηση των κρατήσεών σας.

Ποια έγγραφα χρειάζομαι για να νοικιάσω αυτοκίνητο;

• Έγκυρη άδεια οδήγησης (στις περισσότερες περιπτώσεις πρέπει να την κατέχετε για τουλάχιστον 1 έτος).
• Διεθνής άδεια οδήγησης (IDP), εφόσον απαιτείται από την τοπική νομοθεσία.
• Έγκυρη πιστωτική κάρτα στο όνομα του οδηγού για την εγγύηση.

Απαιτείται διεθνής άδεια οδήγησης;

Οδηγοί από την ΕΕ: Μια κανονική άδεια οδήγησης της ΕΕ είναι συνήθως αρκετή.

Οδηγοί εκτός ΕΕ: Ορισμένες χώρες απαιτούν IDP επιπλέον της εθνικής σας άδειας. Ελέγχετε πάντα εκ των προτέρων τους τοπικούς κανόνες και την πολιτική του παρόχου.

Ποια είναι η ελάχιστη ηλικία για ενοικίαση αυτοκινήτου;

Η ελάχιστη ηλικία είναι συνήθως 21 ετών, αλλά διαφέρει ανάλογα με τη χώρα και τον πάροχο. Για οδηγούς κάτω των 25 ετών μπορεί να ισχύει «επιβάρυνση νέου οδηγού».

Διαδικασία κράτησης

Πώς κάνω κράτηση αυτοκινήτου;

Εισαγάγετε τα στοιχεία παραλαβής και παράδοσης, συγκρίνετε διαθέσιμα αυτοκίνητα και παρόχους, επιλέξτε το όχημά σας και συμπληρώστε τη φόρμα κράτησης. Θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email.

Μπορώ να επιλέξω συγκεκριμένη μάρκα ή μοντέλο αυτοκινήτου;

Οι κρατήσεις γίνονται συνήθως για κατηγορία οχήματος (π.χ. Economy, SUV). Οι πάροχοι εγγυώνται αυτοκίνητο της ίδιας κατηγορίας και με παρόμοια χαρακτηριστικά, αλλά όχι πάντα ακριβώς το μοντέλο που εμφανίζεται.

Πώς γνωρίζω ότι η κράτησή μου έχει επιβεβαιωθεί;

Θα λάβετε email επιβεβαίωσης με τα στοιχεία της κράτησής σας, τα στοιχεία επικοινωνίας του παρόχου και οδηγίες παραλαβής.

Μπορώ να προσθέσω επιπλέον παροχές όπως GPS, παιδικά καθίσματα ή Wi-Fi;

Ναι, οι περισσότεροι πάροχοι προσφέρουν πρόσθετες παροχές που μπορείτε να προσθέσετε κατά την κράτηση ή να ζητήσετε κατά την παραλαβή. Ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις.

Μπορώ να κάνω κράτηση μονής διαδρομής (διαφορετικά σημεία παραλαβής και παράδοσης);

Ναι, πολλοί πάροχοι επιτρέπουν ενοικιάσεις μονής διαδρομής, αν και μπορεί να ισχύει πρόσθετη χρέωση. Η χρέωση θα εμφανιστεί πριν επιβεβαιώσετε την κράτησή σας.

Πληρωμές

Πώς μπορώ να πληρώσω την κράτησή μου;

Η πληρωμή εξαρτάται από τον πάροχο: πλήρης πληρωμή online, μερική πληρωμή online και το υπόλοιπο κατά την παραλαβή ή πλήρης πληρωμή απευθείας κατά την παραλαβή.

Ποιοι τρόποι πληρωμής γίνονται δεκτοί;

Οι κύριες πιστωτικές κάρτες (Visa, Mastercard κ.λπ.), Apple Pay, Google Pay και, σε ορισμένες περιπτώσεις, χρεωστικές κάρτες. Για την εγγύηση συνήθως απαιτείται πιστωτική κάρτα.

Χρειάζομαι πιστωτική κάρτα κατά την παραλαβή;

Ναι, οι περισσότεροι πάροχοι απαιτούν πιστωτική κάρτα στο όνομα του οδηγού για τη δέσμευση εγγύησης έναντι ζημιών, προστίμων ή πρόσθετων χρεώσεων. Ωστόσο, ορισμένοι πάροχοι δέχονται επίσης χρεωστικές κάρτες για την εγγύηση καθώς και μετρητά – χρησιμοποιήστε τα φίλτρα στη σελίδα αναζήτησης για να τους εντοπίσετε.

Υπάρχουν κρυφές χρεώσεις;

Όχι – το Get My Rides είναι πλήρως διαφανές. Όλες οι υποχρεωτικές χρεώσεις (φόροι, ασφάλιση, τέλη) εμφανίζονται πριν από την κράτηση. Οι προαιρετικές παροχές και οι επιβαρύνσεις εμφανίζονται με σαφήνεια.

Πότε θα χρεωθώ για την κράτησή μου;

Αυτό εξαρτάται από το μοντέλο πληρωμής του παρόχου. Ορισμένοι χρεώνουν κατά την κράτηση, ενώ άλλοι πραγματοποιούν μόνο προέγκριση της κάρτας μέχρι την παραλαβή.

Παραλαβή και χρήση οχήματος

Πού παραλαμβάνω το αυτοκίνητό μου;

Η ακριβής τοποθεσία (αεροδρόμιο, γραφείο στην πόλη, παράδοση σε ξενοδοχείο κ.λπ.) αναγράφεται στην επιβεβαίωση της κράτησής σας.

Τι γίνεται αν αργήσω στην παραλαβή;

Επικοινωνήστε με τον πάροχο το συντομότερο δυνατό. Οι πάροχοι συνήθως κρατούν το όχημα για 1–2 ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής.

Μπορεί κάποιος άλλος να οδηγήσει το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο;

Ναι, αλλά οι πρόσθετοι οδηγοί πρέπει να δηλωθούν στον πάροχο κατά την παραλαβή. Ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις.

Υπάρχουν όρια χιλιομέτρων;

Ορισμένες ενοικιάσεις περιλαμβάνουν απεριόριστα χιλιόμετρα, ενώ άλλες μπορεί να έχουν ημερήσια όρια με χρεώσεις για επιπλέον χιλιόμετρα.

Μπορώ να περάσω σύνορα με το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο;

Τα διασυνοριακά ταξίδια εξαρτώνται από την πολιτική του παρόχου. Ελέγχετε πάντα εκ των προτέρων – μπορεί να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις ή απαιτήσεις ασφάλισης.

Καύσιμα, εγγυήσεις και ασφάλιση

Ποια είναι η πολιτική καυσίμων;

Συνηθισμένες πολιτικές είναι οι Full-to-Full και Same-to-Same. Η μη τήρηση της πολιτικής μπορεί να οδηγήσει σε χρεώσεις ανεφοδιασμού.

Πόση είναι η εγγύηση;

Η εγγύηση διαφέρει ανάλογα με τον πάροχο και τον τύπο οχήματος και συνήθως κυμαίνεται από €300 έως €1.000. Ορισμένοι πάροχοι μπορεί να προσφέρουν ενοικιάσεις με μειωμένη ή χωρίς εγγύηση.

Ποια ασφάλιση περιλαμβάνεται;

Οι περισσότερες κρατήσεις περιλαμβάνουν βασική κάλυψη (Collision Damage Waiver, Theft Protection, Third-Party Liability), συχνά με ποσό απαλλαγής.

Τι είναι η «απαλλαγή» στην ασφάλιση ενοικιαζόμενου αυτοκινήτου;

Είναι το μέγιστο ποσό που πληρώνετε εάν το αυτοκίνητο υποστεί ζημιά ή κλαπεί. Για παράδειγμα, εάν η απαλλαγή είναι €500 και η ζημιά κοστίζει €1.200, πληρώνετε €500.

Μπορώ να μειώσω ή να μηδενίσω την απαλλαγή;

Ναι, συχνά μπορείτε να αγοράσετε πρόσθετη κάλυψη (Super CDW, Zero Excess) κατά την κράτηση ή απευθείας κατά την παραλαβή.

Τροποποιήσεις και ακυρώσεις

Μπορώ να τροποποιήσω την κράτησή μου;

Ναι, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και την πολιτική του παρόχου. Ενδέχεται να υπάρξουν αλλαγές στην τιμή.

Μπορώ να ακυρώσω την κράτησή μου;

Ναι. Οι περισσότεροι πάροχοι προσφέρουν δωρεάν ακύρωση εντός συγκεκριμένης προθεσμίας (π.χ. 24–48 ώρες πριν από την παραλαβή).

Πώς μπορώ να ακυρώσω;

Ακολουθήστε τον σύνδεσμο στο email επιβεβαίωσης ή επικοινωνήστε μαζί μας στο support@getmyrides.com.

Θα χρεωθώ για καθυστερημένη ακύρωση;

Ναι, οι ακυρώσεις εκτός της δωρεάν περιόδου μπορεί να επιβαρύνονται με χρέωση. Αυτό εμφανίζεται κατά την κράτηση.

Μπορώ να αλλάξω το όνομα του οδηγού μετά την κράτηση;

Στις περισσότερες περιπτώσεις ναι, αλλά θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πάροχο. Ορισμένοι μπορεί να απαιτήσουν ακύρωση και νέα κράτηση.

Κατά τη διάρκεια της ενοικίασης

Τι πρέπει να κάνω αν χαλάσει το αυτοκίνητο;

Επικοινωνήστε αμέσως με τον πάροχο. Οι αριθμοί έκτακτης ανάγκης περιλαμβάνονται στη σύμβαση ενοικίασης.

Τι γίνεται αν εμπλακώ σε ατύχημα;

Καλέστε τις τοπικές υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης εάν χρειάζεται, ενημερώστε τον πάροχο και συμπληρώστε τα απαιτούμενα έντυπα ατυχήματος.

Τι γίνεται αν λάβω πρόστιμο κυκλοφορίας ή διοδίων;

Υπεύθυνος είναι ο οδηγός. Ο πάροχος μπορεί να χρεώσει την πιστωτική σας κάρτα με το ποσό του προστίμου συν διοικητικό τέλος.

Μπορώ να παρατείνω την ενοικίαση ενώ έχω ακόμη το αυτοκίνητο;

Ναι, αλλά πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πριν λήξει η περίοδος ενοικίασης. Θα ισχύσουν πρόσθετες χρεώσεις.

Τι γίνεται αν το αυτοκίνητο που μου δόθηκε δεν είναι όπως περιγράφεται;

Επικοινωνήστε αμέσως με τον πάροχο. Εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας.

Επιστροφή

Τι γίνεται αν επιστρέψω το αυτοκίνητο αργά;

Η καθυστερημένη επιστροφή μπορεί να οδηγήσει σε πρόσθετες χρεώσεις. Επικοινωνήστε με τον πάροχο εάν αναμένετε καθυστέρηση.

Μπορώ να επιστρέψω το αυτοκίνητο νωρίτερα;

Ναι, αλλά οι επιστροφές χρημάτων για αχρησιμοποίητες ημέρες εξαρτώνται από την πολιτική του παρόχου.

Τι πρέπει να ελέγξω πριν επιστρέψω το αυτοκίνητο;

Το επίπεδο καυσίμου, ότι έχετε αφαιρέσει όλα τα προσωπικά σας αντικείμενα και ότι το αυτοκίνητο επιστρέφεται στον συμφωνημένο τόπο και χρόνο.

Τι γίνεται αν επιστρέψω το αυτοκίνητο σε λάθος τοποθεσία;

Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε πρόσθετες χρεώσεις. Επιβεβαιώνετε πάντα τη σωστή διεύθυνση επιστροφής.

Θα ελεγχθεί το αυτοκίνητο κατά την επιστροφή;

Ναι, οι πάροχοι συνήθως ελέγχουν το επίπεδο καυσίμου, τα χιλιόμετρα και τυχόν ζημιές πριν κλείσουν τη σύμβαση.

Μετά την ενοικίαση

Πόσο χρόνο χρειάζεται για να επιστραφεί η εγγύησή μου;

Οι εγγυήσεις συνήθως αποδεσμεύονται εντός 7–14 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζά σας και τον πάροχο.

Τι γίνεται αν έχω κάποιο παράπονο;

Επικοινωνήστε πρώτα με τον πάροχο. Εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@getmyrides.com αναφέροντας τα στοιχεία της κράτησης.

Πώς μπορώ να ζητήσω τιμολόγιο για την ενοικίασή μου;

Τα τιμολόγια εκδίδονται από τον πάροχο. Επικοινωνήστε μαζί του χρησιμοποιώντας τα στοιχεία στην επιβεβαίωση της κράτησής σας.

Τι γίνεται αν ξεχάσω κάτι στο αυτοκίνητο;

Επικοινωνήστε με τον πάροχο το συντομότερο δυνατό. Πολλοί πάροχοι θα βοηθήσουν στην ανάκτηση χαμένων αντικειμένων, αλλά αυτό δεν είναι εγγυημένο.

Μπορώ να αφήσω αξιολόγηση για την εμπειρία ενοικίασης;

Ναι, μετά την ενοικίαση θα λάβετε email με πρόσκληση να μοιραστείτε τα σχόλιά σας και να αξιολογήσετε τον πάροχο.

Δεδομένα και ασφάλεια

Πώς διαχειρίζεστε τα προσωπικά μου δεδομένα;

Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον GDPR. Δείτε την Πολιτική Απορρήτου για λεπτομέρειες.

Είναι ασφαλή τα στοιχεία πληρωμής μου;

Ναι. Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω πιστοποιημένων τρίτων παρόχων πληρωμών και δεν αποθηκεύουμε ποτέ τα πλήρη στοιχεία της κάρτας.

Κοινοποιείτε τα στοιχεία μου στους παρόχους ενοικίασης;

Μόνο τις πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την ολοκλήρωση της κράτησης (π.χ. όνομα, στοιχεία επικοινωνίας, στοιχεία άδειας οδήγησης).

Μπορώ να διαγράψω τον λογαριασμό και τα δεδομένα μου;

Ναι, μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή του λογαριασμού σας οποιαδήποτε στιγμή επικοινωνώντας στο support@getmyrides.com.

Πώς προστατεύετε από την απάτη;

Χρησιμοποιούμε ασφαλείς πύλες πληρωμών, κρυπτογραφημένες μεταφορές δεδομένων και ελέγχους πρόληψης απάτης για την προστασία πελατών και παρόχων.